インターネットを利用していると、突然、
「ウイルスに感染しています」
「パソコンに問題が発生しました」
「今すぐサポートセンターへ電話してください」
などの警告が表示されることがあります。
しかし、こうした警告の中には、実際にはウイルスに感染していないにもかかわらず、不安をあおって電話やソフトのインストール、遠隔操作などを促す「偽セキュリティ警告」があります。
警告が表示されたら、まず落ち着いて！
偽警告と思われる画面が表示された場合は、次のことに注意しましょう。
- 画面に表示された電話番号へ電話しない
- 指示されたソフトやアプリをインストールしない
- 遠隔操作を許可しない
- クレジットカード情報やパスワードを入力しない
警告音が鳴ったり、大きな文字で「至急対応してください」などと表示されたりすると、つい慌ててしまいます。
しかし、警告画面が表示されただけで、パソコンがウイルスに感染したとは限りません。
まずは慌てず、画面の指示に従わないようにしましょう。
画面が閉じられない場合は？
偽警告サイトでは、ブラウザの「×」を押しても画面が閉じられないように見せる場合があります。
そのような場合は、次の方法を試してみましょう。
① Escキーを何度か押す
キーボード左上の「Esc」キーを何度か押します。
警告画面が解除され、通常のブラウザ画面に戻れる場合があります。
② Alt＋F4でブラウザを終了する
キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」キーを押します。
ブラウザ自体を終了できる場合があります。
③ タスクマネージャーからブラウザを終了する
それでも閉じられない場合は、
「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」
を押してタスクマネージャーを開き、使用しているブラウザ（Chrome、Edgeなど）を選択して「タスクの終了」を行います。
※警告画面に表示されている「OK」「電話する」などのボタンは、むやみにクリックしないようにしましょう。
IPAでは体験サイトも公開しています
IPA（情報処理推進機構）では、実際の偽セキュリティ警告画面を再現し、警告画面が表示されたときの対処方法を体験できるサイトを公開しています。
実際にどのような画面が表示されるのか、どうやって画面を閉じるのかを事前に体験しておくことで、いざというときにも落ち着いて対応しやすくなります。
「突然の警告＝すぐ対応」ではありません
偽警告サイトは、利用者を「怖がらせて、慌てて操作させる」ことを目的としています。
「電話しない・インストールしない・遠隔操作を許可しない」
そして、画面が閉じられないときは、
「Esc → Alt＋F4 → タスクマネージャー」
と覚えておくと安心です。
会社でパソコンを利用する場合も、社員の方がこうした偽警告に遭遇した際の対応方法を、あらかじめ共有しておくことをおすすめします。