この前、パソコントラブルの相談を受けたときの話です。

状況を聞いてみると、返ってきた第一声がこれ。

「昨日まで動いてたんです」

……その昨日、いつですか？😇

■ 昨日の正体

パソコンに詳しい人やサポート側から見ると、「昨日」はだいたい次のどれかです。

• 実際は3日前

• なんとなく覚えている最後に使えた日

• 先週のどこか

人の記憶はあいまいなので、これは決して珍しい話ではありません。

■ 「何もしてない」は本当？

続いて高確率で出てくるのがこの一言。

「何もしてないです」

でも、よくよく聞いてみると…

• Windows Updateが入っていた

• 再起動していた

• USB機器を抜き差ししていた

• 設定画面を少し触っていた

👉 本人の中では、なぜか全部「何もしてない」に含まれています。

■ トラブル解決が早くなる伝え方

パソコンの不調を相談するときは、次の3点が分かるだけで話が一気に進みます。

• 最後に正常だった日

• その後にしたこと（更新・再起動・接続変更など）

• 表示されたエラーメッセージや症状

これだけで、原因の候補がかなり絞れます。

■ まとめ

**「昨日まで動いてた」**という言葉は、
状況説明のようで、実はほとんど情報がありません。

パソコンは

• いつ

• 何が

• どう変わったか

この3つが分からないと、原因にたどり着けない生き物です。

■ 締めの言葉

パソコンが急に調子悪くなると、
「昨日まで動いてたのに…」と思うのは自然なこと。

でもその**“昨日”を少しだけ具体的にする**だけで、
トラブル解決までの時間は驚くほど短くなります。

パソコンで相談するときは、

「〇日の夜までは普通に使えて、
翌朝つけたらこのエラーが出ました」

この一言を添えてみてください。
きっと、対応する側もかなり助かるはずです。