パソコンが起動しない

当社の作成した販売管理システムをご利用のお客様から、「パソコンが起動しなくなった。」という連絡をいただきました。

早速、訪問し調査したところバイオス画面表示後、しばらくハードディスクへのアクセスランプが点灯した後に、「OSが見つからない」というエラーメッセージが表示されます。

そこで、筐体に耳を近づけると一定の間隔で「シュッ、シュッ」という異音がしています。ハードディスクが物理的に破損していると判断し、お客様に了解をいただいてハードディスクを換装し、OSにインストール作業を開始したところ、今度は、ブルースクリーンエラーが表示されてしまいました。

どうやらマザーボード上に障害の原因がありそうな場合は当社での対応は難しく、結局、メーカーに修理を依頼することになりました。

幸いこのお客様はメーカーとサポート契約をされていたので、パソコンの障害状況についてメーカーのサポート担当者に説明し、最短で2日後に修理に来てもらうことになり、この日のサポートは終了しました。

このように当社では全てのパソコン障害を解決できるわけではありません。が、ある程度の障害の切り分けを行い、メーカーのサポート窓口との渉外までさせていただきます。

パソコンが何かおかしいけど、パソコンにあまり詳しくないのでメーカーのサポート窓口に連絡することを躊躇ってしまうという方も、ぜひご連絡ください。中信地区限定ですが最初のお問い合わせの場合、5,800円でお伺いいたします。

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